Pour la France Métropolitaine, la livraison est offerte :

- dès 150 euros en point relais via Colissimo

- dès 250 euros à domicile via Colissimo

Vous pouvez également choisir l'option Click & collect pour retirer gratuitement votre commande dans notre boutique Passage Doré au 6, rue du Château d'Eau Paris 10e.

L'option Express est également disponible en France Métropolitaine, ainsi que la livraison par coursier sur Paris Intramuros.

Pour les commandes inférieures à 150 euros en point relais (ou 250 euros à domicile), les frais de port sont calculés de la manière suivante :

- En point relais : 5 euros

- A domicile : 6 euros pour les porte-clés et 10 euros pour les autres accessoires

Nous expédions partout dans le monde.

Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction de votre pays et du volume de votre commande. Vous pouvez effectuer une simulation avant le paiement en inscrivant votre adresse de livraison.

Pour les livraisons en dehors de la zone CEE, des frais/taxes de douane peuvent être appliqués localement à l'importation. Ces frais sont à la charge du client et leur montant dépend des pays.

Les commandes sont expédiées souvent le jour même ou dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés maximum (hors produits personnalisés, le délai de fabrication est noté sur chaque fiche produit).

Le délai de livraison dépend du pays et de l'option choisie lors de la commande. Une fourchette est indiquée lorsque vous passez commande au niveau de votre panier.

Oui, vous pouvez choisir l'option Click & Collect lors de votre commande, afin de pouvoir la retirer dans notre boutique Passage Doré au 6, rue du Château d'Eau Paris 10e.

Le délai de préparation est généralement de 1 à 2 jours ouvrés.

La boutique est ouverte du mardi au samedi de 11h à 19h.

Nous proposons la livraison en point relais via Colissimo. Vous pouvez choisir directement votre point de retrait lors de la commande.

Cette option est valable uniquement en France Métropolitaine.

Vous béneficiez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner le ou les articles que vous ne souhaitez plus (sauf produit personnalisé).

Il suffit de nous envoyer un message via le formulaire de contact du site avec votre numéro de commande ainsi que le nom des produits que vous souhaitez renvoyer.

Les produits devront être renvoyés dans leur état initial et ne doivent avoir été ni portés, ni lavés, ni abîmés. Ils devront être dans leur pochette en lin et accompagnés de tous les éléments présents initialement (tote bag, carte d'entretien, etc), ainsi que votre nom et numéro de commande. Ils devront être renvoyés (ou déposés) à l'adresse suivante :

Fauvette Paris - Boutique Passage Doré

6, rue du Château d'Eau 75010 Paris - FRANCE

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons de nous expédier les produits avec un suivi et une assurance afin d'éviter tout incident de perte ou de vol. Une fois le colis réceptionné, nous procéderons au remboursement dans les 5 jours ouvrés.

Oui, vous pouvez faire un retour d'une commande effectuée sur notre site directement à notre boutique Passage Doré au 6 rue du Château d'Eau 75010 Paris. Envoyez-nous auparavant un message via le formulaire de contact du site avec votre nom et votre numéro de commande, ainsi que le nom des produits à retourner.

Les produits achetés chez nos revendeurs doivent être en revanche retournés directement dans le même magasin qu'à l'achat.

Pour toute commande, les taxes et les frais de douane ne sont pas inclus dans le prix de nos créations.

Selon le règlement en vigueur du pays, des frais de douane peuvent être demandés par le transporteur au moment de la livraison.

Seul un code promo peut-être pris en compte lors de votre commande. Ils ne sont pas cumulables avec les carte-cadeaux.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express via Stripe.

Nous proposons également le règlement en 2, 3 ou 4x sans frais à partir de 150€ euros avec Alma.

Nous proposons des e-cartes cadeaux, valables uniquement sur notre site pendant une durée d'un an à partir de la date d'achat.

Lors de la commande, vous recevrez directement par mail la e-carte cadeau contenant un code unique. Ce code sera à rensigner lors du paiement lors de l'utilisation de la e-carte cadeau.

Si le montant de votre commande est inférieur au montant de la carte cadeau, le solde sera automatiquement recalculé et vous pourrez l'utiliser sur un achat ultérieur, dans la limite d'un an après la date d'achat initial de la commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail contenant un numéro de suivi en ligne.

Si votre produit est en stock, votre commande sera expédiée dans la mesure du possible le jour même du lundi au vendredi ou dans un délai maximum de 1 à 5 jours ouvrés.

Si votre commande est personnalisée, le délai de fabrication est indiqué dans la fiche produit et se rajoute au délai d'expédition.

Nous proposons également des pré-commandes sur certaines références, le délai d'expédition spécifique est également noté dans les fiches produits concernées.

N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de notre site, nous trouverons une solution pour vous remplacer ou réparer le produit dans les meilleurs délais.

Contactez-nous via le formulaire de contact afin que nous lancions une procédure avec le transporteur concerné afin de recevoir votre commande dans les meilleurs délais.

Tous nos produits sont dessinés et crées à Paris, puis fabriqués en France.

Tous les porte-clés sont fabriqués à Paris. Les sacs, ceintures et petite maroquinerie sont fabriqués dans nos ateliers en Ile-de-France et en région lyonnaise.

Nous proposons la personnalisation sur nos porte-clés et marque-pages uniquement. Vous pouvez les personnalisez directement sur notre site !

Nous réparons toutes nos créations sans limite de temps et dans la mesure du possible. Il suffit de nous envoyer un message via le formulaire du site en spécifiant votre demande.

Les réparations liées à un défaut de fabrication sont pris en charge pendant un an.

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d’un usage inapproprié de nos produits, de l’usure et du vieillissement des matières naturelles (cuir, laiton, dorure, coton…).

Après un an, notre atelier établira un devis en fonction de la réparation à effectuer (parfois elle reste gratuite s'il s'agit d'une petite réparation !). Il est parfois possible de faire redorer certains apprêts après plusieurs années, n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

Nos créations vivent et se patinent avec le temps.

Pour les utiliser pendant des années, nous vous conseillons de les chouchouter en suivant les conseils d'entretien suivants :

- Lorsque vous ne les utilisez pas, gardez vos créations à l'intérieur de leur pochon, à l'abris de la lumière, de la poussière, de la chaleur et de l'humidité.

- Evitez tout contact avec l'eau ou des produits chimiques (type gel hydroalcolique), cela pourrait altérer prématurément le cuir et la dorure des apprêts. Attendez que vos mains soient sèches avant d'utiliser votre création.

- Nettoyez régulièrement le cuir avec une crème incolore ou un lait spécial cuir en le massant avec des mouvements circulaires. Cela va le nourrir et estomper les microrayures.

- Imperméabilisez votre sac une fois par an en évitant le contact avec les parties dorées. Il est plus sage de ne pas le portez lorsqu'il y a une grosse averse.

- Si votre sac a pris l'eau, laissez-le sécher à l'air libre (pas à côté d'une source de chaleur) sans le suspendre afin qu'il ne se déforme pas. Vous pourrez ensuite l'utiliser à nouveau lorsqu'il sera sec.

- Si le cuir présente des rayures, essayez dans un premier temps de le masser avec une crème incolore puis si cela ne suffit pas, avec une crème teintée. Nous vous conseillons de vous rapporocher d'un professionel du cuir qui saura vous apporter la solution la plus adéquate.

- Si la dorure s'est estompée avec le temps, il est parfois possible de les replonger dans un bain d'or afin de leur redonner l'éclat de départ. Envoyez-nous un message pour plus d'informations.

Nos passants de ceintures sur le modèle Aimée sont libres, il peut donc arriver d'en perdre un. Pas de panique, contactez-nous et nous vous en renverrons un gracieusement !

Nous proposons la fabrication et la personnalisation de petits accessoires (porte-clés, marque-pages...) pour des professionnels ou pour des évènements spéciaux. N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact afin de nous présenter votre projet !

Oui, nous avons une boutique à Paris, Passage Doré, située au 6, rue du Château d'Eau 75010 Paris. Vous pourrez y retrouver l'intégralité de nos collections !

Pour les porte-clés, nous avons des revendeurs dont vous pourrez retrouver les coordonnées dans la rubrique "Où nous trouver".

Oui, vous pouvez commander sur notre site et choisir le retrait boutique afin de récupérer votre commande directement à notre boutique Passage Doré.

Votre commande sera disponible sous 1 à 3 jours ouvrés.